Preguntas Frecuentes

¿Por qué varían los precios?

La disponibilidad y los precios de las entradas se rigen por la demanda del mercado; no son establecidos por FutbolTour.com. Todas las entradas son publicadas y valoradas por especialistas en venta de entradas aprobados. Cada uno de estos especialistas compite para ofrecerte una amplia selección de opciones. El "valor nominal" es el precio impreso en la entrada o el costo original de compra en el mercado primario. El valor nominal puede diferir del precio de venta, ya que las entradas en www.futboltour.com son vendidas por terceros a "valor de mercado". Si un evento tiene una alta demanda, el precio de venta suele ser considerablemente más alto que su valor nominal, y viceversa.

¿Están garantizadas las entradas?

FutbolTour.com colabora con una red selecta de especialistas en venta de entradas para asegurar un servicio fiable. FutbolTour.com funciona únicamente como un mercado en línea seguro, no es el vendedor directo de las entradas y no asume responsabilidad por ellas. Sin embargo, te ofrecemos nuestra garantía del 150%: en el caso extremadamente improbable de que no recibas las entradas que pediste a tiempo para el partido, te devolveremos el 100% de tu dinero y, además, te ofreceremos un crédito por el 50% del valor de tu compra original para usar en otro partido.

¿Las entradas son para la afición local o visitante?

Todas las entradas publicadas para un evento corresponden a las secciones del equipo local, a menos que se indique específicamente lo contrario. Por lo tanto, si las entradas se describen simplemente como "Detrás de la Portería" o "Lateral", serán para los seguidores del equipo local. En muchas ocasiones, el vendedor también puede ofrecer entradas para la sección del equipo visitante, pero estas estarán claramente descritas como tal. Por ejemplo, para un partido Arsenal vs. Liverpool, las entradas para el equipo visitante se indicarían como "Sección Visitante", "Sección Liverpool" o "Asientos Visitante". FutbolTour.com se reserva el derecho de cancelar un pedido si hay evidencia que sugiera que el comprador es un seguidor del equipo visitante y ha comprado entradas designadas exclusivamente para la afición local.

*Ten en cuenta que lo anterior no aplica a partidos jugados en un estadio neutral (como la Final de la Champions League, Final de la Europa League, Final de la FA Cup o eventos de la Copa del Mundo). En estos casos, los vendedores suelen indicar a qué afición corresponden sus entradas. Si no hay ninguna indicación, debes asumir que los asientos podrían estar en cualquiera de los dos extremos del estadio.*

¿Los asientos están juntos?

Las entradas se emiten con la disposición de asientos especificada en la descripción de la entrada. Aquí tienes un desglose para tu referencia:

Si la disposición de los asientos no se detalla explícitamente en la descripción de la entrada, haremos nuestros máximos esfuerzos para conseguir asientos juntos. Sin embargo, en estos casos, no se puede garantizar que así sea.

Si tienes requisitos específicos, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarte a encontrar las entradas adecuadas para tus necesidades.

¿Cuál es la ubicación exacta de los asientos?

A menudo no es posible proporcionar la ubicación exacta de los asientos en el momento de la reserva, ya que las asignaciones de entradas no se confirman a los proveedores con antelación. Por esta razón, es posible que solo encuentres descripciones genéricas de la ubicación (Detrás de la Portería, Lateral, Sección Visitante). Debes asumir que la ubicación del asiento puede ser la peor dentro de la descripción genérica. Algunas publicaciones tienen más información sobre la asignación, pero su precio tiende a ser más alto. Si no estás seguro sobre la ubicación de los asientos según la descripción, consulta los mapas del recinto o contacta a nuestro equipo de atención al cliente para aclaraciones.

Las entradas en el sitio web se clasifican como "visibilidad sin restricciones" o "visibilidad restringida". Aceptas que, ocasionalmente, algunos objetos como voladizos o pilares pueden obstruir parcialmente tu vista (particularmente en estadios más antiguos) y que "visibilidad sin restricciones" no siempre significa una visión 100% libre. En cambio, "sin restricciones" significa que la vista no está obstruida de manera importante que normalmente llevaría al organizador del evento a vender esa entrada a un precio reducido.

El vendedor se reserva el derecho de mejorar los asientos del cliente si los que pidió no están disponibles. Sin embargo, las entradas nunca pueden ser degradadas a una categoría inferior sin el consentimiento del comprador o sin un descuento acordado. La jerarquía de los asientos (de peor a mejor) es la siguiente: Grada Alta Fondo, Grada Baja Fondo, Grada Alta Lateral, Grada Baja Lateral, categorías VIP y Hospitality.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Por lo general, las entradas para eventos de fútbol son liberadas por los clubes durante la semana previa al partido. Los proveedores intentan despachar todas las entradas lo antes posible, y se te notificará por correo electrónico cuando sean enviadas.

El método de entrega también depende del formato de la entrada. Pueden ser entradas físicas tradicionales o, en la mayoría de los casos, electrónicas.

FORMATOS ELECTRÓNICOS

En ambos casos, siempre se envían instrucciones específicas por correo electrónico al comprador.

Ten en cuenta que, en raras ocasiones, las entradas pueden ser entregadas el mismo día del evento. Sin embargo, garantizamos que los clientes las recibirán con tiempo suficiente para usarlas. Si esto ocurre, notificaremos al comprador con instrucciones detalladas.

ENTRADAS FÍSICAS (EN PAPEL)

Los proveedores intentan despachar todas las entradas físicas entre 3 y 5 días antes del evento, y te avisaremos por correo electrónico cuando se envíen. A veces, las entradas pueden ser entregadas el día del evento y/o el vendedor puede requerir que las recojas localmente. Si viajas desde el extranjero, te recomendamos proporcionar una dirección de entrega local (por ejemplo, un hotel) en la ciudad del partido.

¿Cómo se entregan las entradas?

FORMATOS ELECTRÓNICOS

Los archivos PDF y las Entradas Móviles son la forma más conveniente. Se transfieren electrónicamente por correo electrónico o a través de una aplicación dedicada, y puedes esperar recibirlos inmediatamente después de que se envíen, generalmente entre 24 y 48 horas antes del evento.

ENTRADAS FÍSICAS (EN PAPEL)

Todas las entradas físicas se envían utilizando métodos de envío seguros que requieren una firma. Por favor, proporciona una dirección segura donde alguien esté disponible para firmar la recepción del sobre. Si te hospedas en un hotel, es recomendable que les avises que esperas una entrega y los autorices a recibirla en tu nombre. Si no hay nadie disponible, el servicio de mensajería dejará un aviso para que puedas recoger el sobre en la oficina local. Si no has recibido un aviso o un número de seguimiento, contáctanos lo antes posible.

VOUCHERS ELECTRÓNICOS

En ciertas ocasiones, especialmente para paquetes que incluyen servicios adicionales, recibirás un voucher de confirmación después de tu compra. Este voucher es tu comprobante de servicio. Las entradas físicas para el evento no se enviarán previamente; en su lugar, el guía asignado te las entregará personalmente el día del evento cuando pase a recogerte en el punto acordado.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para cambiar tu dirección de entrega. Ten a mano tu número de referencia de pedido para que podamos localizarlo. Si el cambio de dirección genera una diferencia en los costos de envío, se te cobrará o reembolsará la diferencia.

¿Por qué se me ha solicitado un comprobante de mi dirección de facturación?

Debido al creciente número de fraudes con tarjetas de crédito/débito, es posible que se te solicite proporcionar documentación que verifique que los detalles corresponden a la dirección de facturación de la tarjeta. Te aseguramos que mantenemos tu información personal segura de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No proporcionar los documentos en el plazo establecido resultará en la cancelación de tu pedido.

¿Puedo cancelar mis entradas una vez compradas?

FutbolTour.com no tiene una política de cambios, reembolsos o cancelaciones, a menos que un evento sea cancelado por completo y no reprogramado. Si un evento se reprograma y no puedes asistir, no podemos ofrecer reembolsos, tal como se menciona en nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, te ofrecemos la oportunidad de revender tus entradas en nuestro sitio web para intentar recuperar tu inversión.