Términos y Condiciones de Uso para el Comprador

Nuestra Actividad en FutbolTour.com

En FutbolTour.com ("Nosotros"), hemos desarrollado un mercado en línea que conecta a compradores y vendedores. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a entradas difíciles de conseguir, brindando un servicio al cliente de alta calidad. Los precios en nuestra plataforma se rigen por la oferta y la demanda, lo que significa que pueden fluctuar; un precio bajo hoy podría ser más alto mañana.

Al adquirir una entrada en nuestro sitio web ("Sitio Web"), estás realizando la compra directamente a individuos o empresas que ofrecen dichas entradas en nuestra plataforma (los "Vendedores"). Nosotros prestamos servicios tanto a los Vendedores como a ti, el comprador. Estos servicios incluyen marketing, herramientas de búsqueda, logística y procesamiento de transacciones para garantizar que puedas comprar entradas de manera segura y fiable.

Los precios de las entradas en nuestro Sitio Web son establecidos exclusivamente por los Vendedores. Debido a la dinámica de oferta y demanda, es posible que las entradas se vendan a un precio superior a su valor nominal, especialmente en eventos de alta demanda o para los cuales ya no hay disponibilidad en el mercado primario.

Términos de Compra

Al realizar una compra en el Sitio Web, aceptas los siguientes términos:

Se establece un contrato vinculante ("Acuerdo de Compra") entre tú y el Vendedor en el momento en que recibes un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, posterior a que hayas confirmado la compra de una o más entradas. Los Vendedores se reservan el derecho de rechazar pedidos a su entera discreción y sin necesidad de justificación. Si un Vendedor rechaza tu pedido, serás notificado por correo electrónico.

Las siguientes condiciones, junto con cualquier otra política o directriz publicada en este Sitio Web, regirán tu uso del mismo. Al visitar nuestro sitio o efectuar una compra, aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu pedido.

Uso de Tarjeta de Crédito

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito. La dirección de facturación que proporciones será verificada con la entidad emisora de tu tarjeta. Por favor, asegúrate de utilizar la dirección exacta a la que se envían tus estados de cuenta para evitar que tu pedido sea rechazado. Ten en cuenta que el pago con tarjeta de crédito no te otorga el derecho a cancelar tu pedido ni te exime del cumplimiento de nuestros términos y condiciones. Cualquier intento de fraude será objeto de acciones legales para recuperar la totalidad de las pérdidas y los costos legales asociados. Si tienes algún problema con tu pedido, contacta primero a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected]; estamos para ayudarte.

Todas las Compras son Finales

Solo se realizarán reembolsos si un evento es cancelado de forma definitiva y no si es pospuesto o reprogramado. Si resides en un país cuyas leyes locales otorgan un derecho de desistimiento para compras en línea, reconoces y aceptas expresamente que la legislación uruguaya se aplica a tu compra en nuestro Sitio Web, y que la ley de tu país de origen no es aplicable a esta transacción.

En la circunstancia extraordinaria de que un evento sea cancelado o se impongan restricciones gubernamentales sobre la capacidad de los estadios, te reembolsaremos el precio de compra de la entrada a través del mismo método de pago que utilizaste. La tarifa de servicio (que cubre gastos variables de procesamiento y administración) te será reembolsada en forma de un código de cupón por su valor total, válido para futuras compras durante 2 años. El valor del reembolso corresponde únicamente al precio de las entradas y los gastos de envío, ya que FutbolTour.com tiene el derecho de retener su tarifa de gestión para cubrir dichos gastos, conforme a la legislación aplicable. Si un evento es cancelado y no reprogramado, nuestro equipo de atención al cliente te contactará para gestionar tu reembolso.

En el improbable caso de que no recibas tus entradas a tiempo para un partido (para un evento no cancelado), se te emitirá un reembolso completo.

Si como cliente deseas vender las entradas que has comprado, puedes contactarnos para hacerlo. Intentaremos venderlas en tu nombre bajo un modelo de consignación. Esto significa que si logramos revenderlas, recibirás tu dinero de vuelta; si no es posible, te devolveremos las entradas. Si las entradas fueron compradas originalmente en nuestro sitio web, intentaremos revenderlas para recuperar la mayor cantidad posible de tu dinero, hasta el monto que pagaste. Dado que las entradas en consignación son propiedad del cliente, necesitamos tus indicaciones sobre el precio de venta deseado. Además, debes indicarnos claramente cuándo deseas que te devolvamos las entradas en caso de que no se vendan.

Moneda y Precios

Para facilitar la compra a los aficionados, ofrecemos estimaciones de conversión de moneda en www.futboltour.com. Actualizamos estas estimaciones regularmente para que el precio que ves sea muy similar al que tu banco te cobrará. Sin embargo, no podemos garantizar que sea exactamente el mismo. Si deseas una estimación en tiempo real justo antes de comprar, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Todos los precios indicados incluyen el IVA uruguayo cuando sea aplicable. Si la tasa de IVA aumenta entre la aceptación de un pedido y la fecha del evento, el cliente será responsable de pagar dicho incremento antes de que se emitan las entradas.

Las entradas se cotizan al valor de mercado actual y están sujetas a cambios por parte de los Vendedores en cualquier momento. Todos los precios se garantizan en el momento en que el pago es aprobado.

Suspensión de la Cuenta

Si detectamos que has utilizado tu cuenta para incurrir en conductas indebidas o acciones que comprometan la integridad de nuestro mercado, tomaremos medidas que pueden incluir, si es proporcionado, la suspensión de tu cuenta. Esta decisión se tomará de acuerdo con la Ley de Servicios Digitales y podrá ser apelada para una revisión por nuestro equipo de cumplimiento.

Tu Pedido

Enviamos un correo de confirmación inmediatamente después de que tu pedido se procesa con éxito. Nunca asumas que un pedido ha sido cancelado solo porque no has recibido un correo. Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado si no encuentras nuestra confirmación después de unas horas. Contáctanos si no tienes claro si tu pedido ha sido confirmado. Los pedidos realizados durante el fin de semana o fuera del horario laboral pueden no ser procesados hasta el siguiente día hábil.

Los mapas de asientos en el sitio y las ubicaciones o categorías específicas sirven como una guía al comprar, pero no garantizan una sección y/o fila exacta. Trabajamos con múltiples especialistas que publican sus entradas en nuestro Sitio Web. Aunque nos esforzamos por mantener los listados precisos, no nos hacemos responsables de errores tipográficos. Si se encuentra un error al procesar tu pedido, serás notificado y se te ofrecerán otras opciones de asientos disponibles o la opción de cancelar tu pedido. Por favor, revisa tus entradas cuidadosamente en cuanto lleguen. Si encuentras alguna discrepancia, debes informarnos lo antes posible (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) para que podamos solucionar la situación.

Las entradas en el Sitio Web se clasifican como "visibilidad sin restricciones" o "visibilidad restringida". Aceptas que, ocasionalmente, algunos elementos como voladizos o pilares pueden obstruir parcialmente tu vista (particularmente en estadios más antiguos) y que "visibilidad sin restricciones" no siempre significa una visión 100% libre. En cambio, "sin restricciones" significa que la vista no está obstruida de manera importante que normalmente llevaría al organizador del evento a vender esa entrada a un precio reducido.

Nosotros y el Vendedor nos reservamos el derecho de mejorar tus asientos si los que pediste no están disponibles o si un Vendedor incumple. Sin embargo, las entradas nunca pueden ser degradadas a una categoría inferior sin el consentimiento del comprador o sin un descuento acordado. La jerarquía de los asientos (de peor a mejor) es la siguiente: Grada Alta Fondo, Grada Baja Fondo, Grada Alta Lateral, Grada Baja Lateral, categorías VIP y Hospitality (O BIEN) Categoría 4, Categoría 3, Categoría 2, Categoría 1, VIP y Hospitality (independientemente de la ubicación).

Fechas y Horarios

Las fechas y horarios de los eventos siempre están sujetos a cambios. De hecho, ocurre con frecuencia, por lo que es importante que verifiques regularmente con el recinto o los medios locales la fecha y hora correctas. A veces, las fechas de los partidos se mueven. Cuando compras para un evento específico, estás comprando entradas para ese evento, independientemente de la fecha u hora en que se juegue.

No tenemos ningún control sobre estos cambios, por lo que no podemos ofrecer reembolsos si hay modificaciones en las fechas y horarios. Todos los horarios en el Sitio Web son locales. Teniendo esto en cuenta, por favor, considera cuidadosamente tu compra antes de realizarla.

Si vas a organizar un viaje en avión, debes adquirir una tarifa flexible que permita cambios en caso de que la fecha del evento se modifique.

Entrega de Entradas

La entrega depende del formato de la entrada, que puede ser física o, en la mayoría de los casos, electrónica, según lo dispuesto por los clubes. Los formatos más comunes hoy en día son archivos PDF o Entradas Móviles (Mobile Tickets).

Formatos Electrónicos:

Ten en cuenta que, en raras ocasiones, las entradas pueden entregarse el mismo día del evento. Sin embargo, garantizamos que los clientes recibirán sus entradas con tiempo suficiente para usarlas. Si esto ocurre, notificaremos al comprador con instrucciones detalladas.

Entradas Físicas (en Papel):

Entradas con Voucher:

En ciertas ocasiones, especialmente para paquetes que incluyen servicios adicionales, recibirás un voucher de confirmación después de tu compra. Este voucher es tu comprobante de servicio. Las entradas físicas para el evento no se enviarán previamente; en su lugar, el guía asignado te las entregará personalmente el día del evento cuando pase a recogerte en el punto acordado.

Si no has recibido tus entradas 24 horas antes del evento, contáctanos durante el horario comercial por correo electrónico: [email protected].

Los proveedores de envío no ofrecen cambios de ruta para los paquetes ya enviados. Por lo tanto, el mensajero debe entregar el paquete en la dirección original. Si tienes requisitos de entrega específicos, por favor, indícalos al realizar tu pedido.

Normalmente, las entradas se envían a la dirección de facturación de tu tarjeta de crédito. Si necesitas que el pedido se envíe a una dirección alternativa, requeriremos una copia firmada de la factura junto con copias legibles de tu documento de identidad y de la tarjeta de crédito utilizada, como medida de protección contra el fraude.

Si por alguna razón tus entradas son devueltas al vendedor o no pudieron ser entregadas, intentaremos contactarte para coordinar un nuevo intento de entrega. Si no estás disponible o rechazas la entrega, el vendedor pondrá las entradas nuevamente a la venta en consignación para intentar recuperar tus costos. Tienes derecho a fijar el precio de venta; sin embargo, si no podemos comunicarnos contigo, el vendedor fijará un precio adecuado para intentar recuperar la mayor parte de tu dinero, lo que podría ser sustancialmente menor de lo que pagaste originalmente.

Entradas Perdidas o Robadas

Una vez que recibas tus entradas, guárdalas en un lugar seguro, fresco y alejado de la luz solar. Sigue cualquier instrucción adicional que pueda figurar en la propia entrada. El calor o la luz solar directa pueden dañar algunas entradas. Las entradas no pueden ser reemplazadas en caso de pérdida, robo o daño.

Nuestra Responsabilidad por Pérdidas o Daños

NO EXCLUIMOS NI LIMITAMOS DE NINGUNA MANERA NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE TI CUANDO HACERLO SERÍA ILEGAL. ESTO INCLUYE LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NUESTRA NEGLIGENCIA O LA DE NUESTROS EMPLEADOS, AGENTES O SUBCONTRATISTAS, ASÍ COMO POR FRAUDE O DECLARACIÓN FRAUDULENTA.

NO SEREMOS RESPONSABLES POR CANCELACIONES O ALTERACIONES DE PEDIDOS, NI POR PÉRDIDAS O DAÑOS DERIVADOS DE CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, ACTOS DE FUERZA MAYOR (LLUVIA, TERREMOTO, EPIDEMIA, ETC.), GUERRA, TERRORISMO, HUELGAS O REGULACIONES GUBERNAMENTALES.

ENTIENDES Y ACEPTAS QUE HACES USO DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A NUESTRO SOFTWARE, SERVICIOS, SITIO WEB, ENTRADAS, EVENTOS O EL CUMPLIMIENTO DE LAS PROMESAS DE VENDEDORES O COMPRADORES.

NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE TI POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), POR INCUMPLIMIENTO DE UN DEBER LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI ES PREVISIBLE, QUE SURJA DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SITIO WEB, O DE LA CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO MOSTRADO.

EN PARTICULAR, NO SEREMOS RESPONSABLES DE: PÉRDIDA DE BENEFICIOS, VENTAS, NEGOCIOS O INGRESOS; INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL; PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O REPUTACIÓN; O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O CONSECUENTE.

Eventos Pospuestos

Si un evento se pospone, las entradas serán válidas para la nueva fecha. No será necesario emitir nuevas entradas. Si no puedes asistir a la nueva fecha, no podemos cancelar el pedido ni ofrecer reembolsos. Sin embargo, podemos intentar vender tus entradas en consignación, según se detalla en la sección "Todas las Compras son Finales".

Aviso Legal del Sitio

FutbolTour.com es un mercado secundario de venta de entradas de carácter privado, con sede en Uruguay, y no está afiliado a Ticketmaster, ninguna taquilla, artista, equipo deportivo o recinto. No estamos asociados ni respaldados por ninguno de los artistas, equipos, recintos u organizaciones mencionados en este sitio.

El Acuerdo de Compra

Este aviso legal regula el uso del portal www.futboltour.com, proporcionado a los usuarios de Internet por FutbolTour.com.

Este Acuerdo de Compra, junto con la descripción de los servicios proporcionados por FutbolTour.com en su factura, constituye el acuerdo completo entre las partes. Reemplaza y anula todos los acuerdos, promesas o entendimientos previos, ya sean escritos u orales, y no puede ser modificado a menos que sea por escrito y firmado por un representante autorizado de FutbolTour.com.

Cualquier término o condición adicional o contradictorio propuesto por ti es expresamente rechazado por FutbolTour.com.