Termos e Condições de Uso para o Comprador

Nossa Atividade em FutbolTour.com

Na FutbolTour.com ("Nós"), desenvolvemos um mercado on-line que conecta compradores e vendedores. Nosso objetivo é facilitar o acesso a ingressos difíceis de conseguir, oferecendo um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade. Os preços em nossa plataforma são regidos pela oferta e demanda, o que significa que podem variar; um preço baixo hoje pode ser mais alto amanhã.

Ao adquirir um ingresso em nosso site ("Site"), você está comprando diretamente de indivíduos ou empresas que oferecem esses ingressos em nossa plataforma (os "Vendedores"). Prestamos serviços tanto aos Vendedores quanto a você, o comprador. Esses serviços incluem marketing, ferramentas de busca, logística e processamento de transações para garantir que você possa comprar ingressos de forma segura e confiável.

Os preços dos ingressos em nosso Site são estabelecidos exclusivamente pelos Vendedores. Devido à dinâmica de oferta e demanda, é possível que os ingressos sejam vendidos acima do valor nominal, especialmente em eventos de alta procura ou para os quais não há mais disponibilidade no mercado primário.

Termos de Compra

Ao efetuar uma compra no Site, você aceita os seguintes termos:

Um contrato vinculativo ("Acordo de Compra") entre você e o Vendedor é estabelecido quando você recebe um e-mail de confirmação nosso após ter confirmado a compra de um ou mais ingressos. Os Vendedores reservam-se o direito de rejeitar pedidos a seu exclusivo critério e sem necessidade de justificativa. Se um Vendedor rejeitar seu pedido, você será notificado por e-mail.

As seguintes condições, juntamente com qualquer outra política ou diretriz publicada neste Site, regerão o seu uso. Ao visitar nosso site ou realizar uma compra, você aceita estes termos e condições. Recomendamos que os leia cuidadosamente antes de fazer seu pedido.

Uso de Cartão de Crédito

Aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito. O endereço de cobrança que você fornecer será verificado com a operadora do seu cartão. Certifique-se de usar o endereço exato para onde são enviados seus extratos a fim de evitar que seu pedido seja rejeitado. Observe que o pagamento com cartão de crédito não lhe dá o direito de cancelar seu pedido nem o isenta do cumprimento de nossos termos e condições. Qualquer tentativa de fraude será objeto de ações legais para recuperar todas as perdas e os custos legais associados. Se tiver algum problema com seu pedido, entre em contato primeiro com nosso serviço de atendimento ao cliente em [email protected]; estamos aqui para ajudar.

Todas as Compras são Finais

Reembolsos só serão efetuados se um evento for cancelado definitivamente e não se for adiado ou reagendado. Se você reside em um país cujas leis locais concedem direito de arrependimento para compras on-line, você reconhece e concorda expressamente que a legislação uruguaia se aplica à sua compra em nosso Site e que a lei do seu país de origem não se aplica a esta transação.

Na circunstância extraordinária de um evento ser cancelado ou de serem impostas restrições governamentais à capacidade dos estádios, reembolsaremos o preço pago pelo ingresso através do mesmo método de pagamento utilizado. A taxa de serviço (que cobre custos variáveis de processamento e administração) será reembolsada na forma de um cupom de mesmo valor, válido para compras futuras durante 2 anos. O valor do reembolso corresponde apenas ao preço dos ingressos e aos custos de envio, pois FutbolTour.com tem o direito de reter sua taxa de gestão para cobrir tais despesas, conforme a legislação aplicável. Se um evento for cancelado e não for remarcado, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para gerenciar seu reembolso.

No improvável caso de você não receber seus ingressos a tempo para uma partida (para um evento não cancelado), será emitido um reembolso total.

Se como cliente você desejar vender os ingressos que comprou, pode entrar em contato conosco. Tentaremos vendê-los em seu nome sob um modelo de consignação. Isso significa que, se conseguirmos revendê-los, você receberá seu dinheiro de volta; caso contrário, devolveremos os ingressos. Se os ingressos foram comprados originalmente em nosso site, tentaremos revendê-los para recuperar o máximo possível do seu dinheiro, até o valor que você pagou. Como os ingressos consignados permanecem de propriedade do cliente, precisamos de suas instruções sobre o preço desejado de venda. Além disso, você deve nos indicar claramente quando deseja que devolvamos os ingressos caso não sejam vendidos.

Moeda e Preços

Para facilitar a compra aos torcedores, oferecemos estimativas de conversão de moeda em www.futboltour.com. Atualizamos essas estimativas regularmente para que o preço que você vê seja muito semelhante ao que seu banco cobrará. No entanto, não podemos garantir que será exatamente o mesmo. Se desejar uma estimativa em tempo real antes de comprar, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em [email protected].

Todos os preços indicados incluem o IVA espanhol quando aplicável. Se a taxa de IVA aumentar entre a aceitação do pedido e a data do evento, o cliente será responsável por pagar a diferença antes da emissão dos ingressos.

Os ingressos são cotados ao valor de mercado atual e estão sujeitos a alterações pelos Vendedores a qualquer momento. Todos os preços são garantidos no momento em que o pagamento é aprovado.

Suspensão da Conta

Se detectarmos que você utilizou sua conta para práticas indevidas ou ações que comprometam a integridade do nosso mercado, tomaremos medidas que podem incluir, quando apropriado, a suspensão da sua conta. Essa decisão será tomada de acordo com a Lei de Serviços Digitais e poderá ser apelada para revisão pela nossa equipe de conformidade.

Seu Pedido

Enviamos um e-mail de confirmação imediatamente após o processamento bem-sucedido do seu pedido. Nunca presuma que um pedido foi cancelado apenas porque você não recebeu um e-mail. Verifique sua caixa de spam se não encontrar nossa confirmação após algumas horas. Entre em contato conosco se não tiver certeza se seu pedido foi confirmado. Pedidos realizados no fim de semana ou fora do horário comercial podem não ser processados até o próximo dia útil.

Os mapas de assentos no site e as localizações ou categorias específicas servem como guia de compra, mas não garantem uma seção e/ou fileira exata. Trabalhamos com vários especialistas que publicam seus ingressos em nosso Site. Embora nos esforcemos para manter os anúncios precisos, não nos responsabilizamos por erros tipográficos. Se um erro for encontrado ao processar seu pedido, você será notificado e lhe serão oferecidas outras opções de assentos disponíveis ou a opção de cancelar o pedido. Por favor, revise seus ingressos cuidadosamente assim que chegarem. Se encontrar alguma discrepância, você deve nos informar o mais rápido possível (dentro de 48 horas após o recebimento) para que possamos solucionar a situação.

Os ingressos no Site são classificados como "visão não obstruída" ou "visão obstruída". Você concorda que, ocasionalmente, alguns elementos como marquises ou pilares podem obstruir parcialmente sua visão (especialmente em estádios mais antigos) e que "visão não obstruída" nem sempre significa uma visão 100% livre. Em vez disso, "não obstruída" significa que a vista não está bloqueada de maneira significativa a ponto de o organizador do evento vender esse ingresso a um preço reduzido.

Nós e o Vendedor reservamos o direito de melhorar seus assentos se aqueles solicitados não estiverem disponíveis ou se um Vendedor descumprir. No entanto, os ingressos nunca podem ser rebaixados para uma categoria inferior sem o consentimento do comprador ou sem um desconto acordado. A hierarquia dos assentos (da pior para a melhor) é a seguinte: Grada Alta Fondo, Grada Baja Fondo, Grada Alta Lateral, Grada Baja Lateral, categorias VIP e Hospitality (OU) Categoria 4, Categoria 3, Categoria 2, Categoria 1, VIP e Hospitality (independentemente da localização).

Datas e Horários

As datas e horários dos eventos estão sempre sujeitos a alterações. Na realidade, isso ocorre com frequência, por isso é importante verificar regularmente com o local ou a mídia local a data e hora corretas. Às vezes, as datas das partidas são alteradas. Ao comprar para um evento específico, você está adquirindo ingressos para esse evento, independentemente da data ou hora em que seja realizado.

Não temos controle sobre essas mudanças, portanto não podemos oferecer reembolsos se houver modificações nas datas e horários. Todos os horários no Site são locais. Tendo isso em mente, considere cuidadosamente sua compra antes de realizá-la.

Se você vai organizar uma viagem de avião, deve adquirir uma tarifa flexível que permita alterações caso a data do evento seja modificada.

Entrega de Ingressos

A entrega depende do formato do ingresso, que pode ser físico ou, na maioria dos casos, eletrônico, conforme disponibilizado pelos clubes. Os formatos mais comuns atualmente são arquivos PDF ou Ingressos Móveis (Mobile Tickets).

Formatos Eletrônicos:

Observe que, em raras ocasiões, os ingressos podem ser entregues no mesmo dia do evento. No entanto, garantimos que os clientes receberão seus ingressos com tempo suficiente para utilizá-los. Se isso ocorrer, notificaremos o comprador com instruções detalhadas.

Ingressos Físicos (em Papel):

Ingressos com Voucher:

Em certas ocasiões, especialmente para pacotes que incluem serviços adicionais, você receberá um voucher de confirmação após a compra. Esse voucher é o seu comprovante de serviço. Os ingressos físicos para o evento não serão enviados previamente; em vez disso, o guia designado os entregará pessoalmente no dia do evento quando passar para buscá-lo no ponto combinado.

Se você não receber seus ingressos 24 horas antes do evento, entre em contato conosco durante o horário comercial por e-mail: [email protected].

Os provedores de envio não oferecem redirecionamento para pacotes já despachados. Portanto, o mensageiro deve entregar o pacote no endereço original. Se você tiver requisitos específicos de entrega, indique-os ao fazer o pedido.

Normalmente, os ingressos são enviados para o endereço de cobrança do seu cartão de crédito. Se precisar que o pedido seja enviado para um endereço alternativo, exigiremos uma cópia assinada da fatura juntamente com cópias legíveis do seu documento de identidade e do cartão de crédito utilizado, como medida de proteção contra fraude.

Se por algum motivo seus ingressos forem devolvidos ao vendedor ou não puderem ser entregues, tentaremos contatá-lo para coordenar uma nova tentativa de entrega. Se você não estiver disponível ou recusar a entrega, o vendedor colocará os ingressos novamente à venda em consignação para tentar recuperar seus custos. Você tem o direito de definir o preço de venda; no entanto, se não conseguirmos contatá-lo, o vendedor definirá um preço adequado para tentar recuperar a maior parte do seu dinheiro, o que pode ser substancialmente menor do que você pagou originalmente.

Ingressos Perdidos ou Roubados

Assim que receber seus ingressos, guarde-os em um local seguro, fresco e longe da luz solar. Siga quaisquer instruções adicionais que possam constar no próprio ingresso. O calor ou a luz solar direta podem danificar alguns ingressos. Os ingressos não podem ser substituídos em caso de perda, roubo ou dano.

Nossa Responsabilidade por Perdas ou Danos

NÃO EXCLUÍMOS NEM LIMITAMOS DE QUALQUER FORMA NOSSA RESPONSABILIDADE PERANTE VOCÊ QUANDO ISSO FOR ILEGAL. ISSO INCLUI A RESPONSABILIDADE POR MORTE OU LESÃO PESSOAL CAUSADA POR NOSSA NEGLIGÊNCIA OU DE NOSSOS FUNCIONÁRIOS, AGENTES OU SUBCONTRATADOS, BEM COMO POR FRAUDE OU DECLARAÇÃO FRAUDULENTA.

NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR CANCELAMENTOS OU ALTERAÇÕES DE PEDIDOS, NEM POR PERDAS OU DANOS DECORRENTES DE CIRCUNSTÂNCIAS FORA DO NOSSO CONTROLE, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, CASOS FORTUITOS (CHUVA, TERREMOTO, EPIDEMIA, ETC.), GUERRA, TERRORISMO, GREVES OU REGULAMENTAÇÕES GOVERNAMENTAIS.

VOCÊ ENTENDE E CONCORDA QUE UTILIZA O SITE E OS SERVIÇOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS". NÃO OFERECEMOS QUALQUER GARANTIA COM RELAÇÃO AO NOSSO SOFTWARE, SERVIÇOS, SITE, INGRESSOS, EVENTOS OU AO CUMPRIMENTO DE PROMESSAS DE VENDEDORES OU COMPRADORES.

NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ POR QUALQUER PERDA OU DANO, SEJA CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), POR VIOLAÇÃO DE DEVER LEGAL OU DE OUTRO TIPO, MESMO QUE PREVISÍVEL, DECORRENTE DO USO OU DA IMPOSSIBILIDADE DE USO DO SITE, OU DA CONFIANÇA EM QUALQUER CONTEÚDO EXIBIDO.

EM PARTICULAR, NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR: PERDA DE LUCROS, VENDAS, NEGÓCIOS OU RECEITAS; INTERRUPÇÃO DE ATIVIDADES COMERCIAIS; PERDA DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO, FONDO DE COMÉRCIO OU REPUTAÇÃO; OU QUALQUER PERDA OU DANO INDIRETO OU CONSEQUENTE.

Eventos Adiados

Se um evento for adiado, os ingressos serão válidos para a nova data. Não será necessário emitir novos ingressos. Se você não puder comparecer na nova data, não podemos cancelar o pedido nem oferecer reembolso. No entanto, podemos tentar vender seus ingressos em consignação, conforme detalhado na seção "Todas as Compras são Finais".

Aviso Legal do Site

FutbolTour.com é um mercado secundário privado de ingressos sediado na Uruguay e não é afiliado à Ticketmaster, a qualquer bilheteria, artista, equipe esportiva ou recinto. Não somos associados nem endossados por nenhum dos artistas, equipes, recintos ou organizações mencionados neste site.

O Acordo de Compra

Este aviso legal regula o uso do portal www.futboltour.com, fornecido aos usuários da Internet por FutbolTour.com.

Este Acordo de Compra, juntamente com a descrição dos serviços fornecidos por FutbolTour.com em sua fatura, constitui o acordo completo entre as partes. Ele substitui e anula todos os acordos, promessas ou entendimentos anteriores, sejam escritos ou orais, e não pode ser modificado a menos que seja por escrito e assinado por um representante autorizado da FutbolTour.com.

Qualquer termo ou condição adicional ou contraditório proposto por você é expressamente rejeitado pela FutbolTour.com.